住客点评>>
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好评很清净的客栈，这才是丽江的感觉！另外老板亲自送我们走的，这几天玩得很开心，谢谢！
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好评女老板叫洪姐，她很热情，刚到古城亲自接我，还帮我拿行李到客栈！客栈在古城七一街，离南...
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好评老板娘热情周到，能听到每位客人的满意，在客栈能跟四海朋友交流，房间干净舒适，位置绝佳...
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好评酒店位置不错就在古城里边，管家小孙人很好，来接的我们。老板是兰州人，很别致的名字，客...
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好评旅游攻略上推荐的客栈，确实不错，同档次的客栈中，价格很实惠，环境也满意，晚上洗澡热水...
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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